Werkinstructies bezorgers

Algemeen

groups

Altijd met twee

Bezorgingen worden altijd door twee personen uitgevoerd.

handshake

Zelfstandig & klantgericht

Je werkt zelfstandig, maar stemt bij twijfel altijd af met de winkel. Klantvriendelijkheid en zorgvuldigheid zijn vanzelfsprekend.

Voorbereiding voor vertrek

Voor vertrek worden de volgende stappen altijd uitgevoerd:

route

Route en administratie

· Controleer de route in de tablet.
· Controleer of alle bonnen aanwezig zijn.
· Controleer of de betaalwijze (pin/overboeking) correct op de bon staat.

battery_charging_full

Apparatuur & gereedschap

· Pinapparaat en tablet zijn opgeladen.
· Neem indien nodig laders mee.
· Controleer of alle accu's vol zijn.
· Neem gereedschap mee, o.a.:
o Boormachine + bitjes
o Parasolgereedschap
o Inbussleutels

local_shipping

Inladen bus

· Controleer of alle bestellingen compleet zijn.
· Controleer na het inladen nogmaals of er niets ontbreekt.

build

Gereedschap

Controleer of alle accu's van het gereedschap vol zijn voor vertrek.

Check voor vertrek

check_circle Route gecontroleerd?
check_circle Alle bonnen aanwezig?
check_circle Pinapparaat opgeladen?
check_circle Tablet aangemeld?
check_circle Gereedschap compleet?

fact_check

Tijdens de bezorging

Bij aankomst bij de klant

Lever volgens afspraak: afleveren en indien nodig uitpakken/monteren.

Betaling en administratie

· Laat de klant altijd tekenen.
· Handel betaling af (pin of overboeking).
· Noteer altijd de betaalwijze op de bon.

Omgaan met situaties en problemen

photo_camera Beschadigd product

·Maak foto's van de schade.
·Stuur deze direct naar de winkel.

support_agent Ontevreden klant

·Blijf rustig en probeer het op te lossen.
·Lukt dit niet? Neem contact op met de winkel.

phone_missed Klant niet thuis

·Bel de klant 1–2 keer.
·Geen gehoor? Bel de winkel.

schedule Tijdsvertraging

·Informeer de klant op tijd als je later bent.
·Geef door hoe laat je verwacht aan te komen wanneer je onderweg bent.

Na de bezorging

Na afronding van de bezorging:

check_circle

Controleer of de klant heeft getekend.

check_circle

Zet de order op 'uitgeleverd' in het systeem.

check_circle

Meld bijzonderheden altijd aan de winkel (bellen of appen).

contact_support

Communicatie en afstemming

Bij twijfel of problemen: altijd contact opnemen met de winkel.

BEL DE WINKEL NU